兒少安置機構評鑑 35 題全攻略：112 年度逐條拆解＋準備秘笈

重點摘要：112 年度兒少安置機構評鑑共 35 項指標，分 5 大區塊，滿分 100 分（加減分後可超出）。專業服務佔 60 分最多，財務管理佔 20 分且由歷年查核決定，評鑑當天無法補救。本文依區塊逐條說明配分邏輯、查核重點與準備策略。

評鑑基本架構一覽

很多機構工作人員拿到評鑑通知後，第一個反應是「35 項？從哪開始？」這個疑惑完全合理——112 年度兒少安置機構評鑑指標不只題數多，還有「2 歲以下」和「2 歲以上」兩套版本，讓人一頭霧水。

但其實理解架構之後，你會發現每個區塊都有非常清楚的準備邏輯。先看整體配分：

• 壹、行政組織與經營管理：10 分，項目 1–6，重點是制度文件與人力管理
• 貳、建築物環境及設施設備：10 分（±2），項目 7–14，由主管機關現場查核
• 參、專業服務：60 分，項目 15–28，最大區塊，含雙版本指標
• 肆、財務管理：20 分，項目 29，依歷年財務查核結果計算
• 伍、特殊事項或措施：±10 分，項目 30–35，含違規扣分與創新加分

等第判定標準如下：優等 90 分以上、甲等 80–89 分、乙等 70–79 分、丙等 60–69 分、丁等 60 分以下。重要的是，各大項分數未達最高分 80% 者不得列優等、未達 70% 者不得列甲等。這意思是：即使總分很高，但某一區塊明顯偏低，等第照樣會被拉下來。

壹、行政組織與經營管理（10 分）

行政組織區塊共 6 項，由「評鑑人員」和「主管機關」共同負責評分。項目 1–3 由評鑑人員負責，項目 4–6 由主管機關依輔導查核結果評分。

項目 1：董(理)事會功能與運作（2 分）

委員主要查核：年度決算書、業務執行書、董(理)事會議紀錄，以及改選/改聘紀錄。關鍵是董事會要展現「實質參與」——不只是開會簽名，還要能說出對機構業務的了解程度。建議準備董事會成員清冊（含專長與經歷）和每次會議的出席紀錄。

項目 2：機構行政組織架構與業務運作（2 分）

這一項有個 112 年特別新增的重點：建置資訊管理系統並確實填報衛生福利部社家署全國兒少安置及追蹤管理系統（1 分），是 2 分中的一半。系統填報資料與院生名冊必須一致，委員會對比比對。行政例行業務會議紀錄（0.3 分）、組織架構圖（0.2 分）也需備齊。

項目 3：員工手冊及人事制度（2 分）

依照 0.4 分 × 5 項的細分計分：員工手冊及職掌分工、差勤管理及代理人制度、績效考核制度、員工申訴制度（含性騷擾/性侵害防治）、薪資管理制度，每項各 0.4 分。缺一項就扣 0.4 分，建議逐項對照是否都有書面化且有執行紀錄。

項目 4–6：由主管機關評分的三項

項目 4「人員資格與人數」（2 分）、項目 5「訓練進修」（1 分）、項目 6「勞動條件」（1 分）都依輔導查核表結果計分。這三項無法在評鑑當天臨時補救，唯一策略是平時積極配合主管機關查核，並在期限內改善缺失。

特別留意：人員流動率的計分標準為「流動率 20% 以下」優等、「21–30%」可、「超過 31%」待加強。流動率 = （退出人數 + 進入人數）÷ 2 ÷ 平均在職人數 × 100%。

貳、建築物環境及設施設備（10 分）

這個區塊 8 個項目（7–14）全部由主管機關評分，委員可依現場狀況再額外 ±2 分。由於是實地觀察為主，準備重點在於「讓環境說話」——場域整潔、設施維護良好、危機事故處理流程完整。

項目 12「危機事故預防及處理」（2 分）是這個區塊中唯一需要審閱文件的項目，查核 4 個面向：危機事故處理（0.5 分）、分析（0.5 分）、改進措施（0.5 分）、教育訓練含急救演練（0.5 分）。缺少任何一環就會被扣分。建議建立「危機事故管理四環節」資料夾：通報紀錄→分析報告→改善措施→急救訓練記錄。

參、專業服務（60 分）——最關鍵的區塊

60 分佔全場過半，是評鑑等第的決定性因素。這個區塊分為六個子項，其中「參三」有 2 歲以下和 2 歲以上兩套版本。

項目 15：個案紀錄與交班紀錄（1 分）

由主管機關依輔導查核表評分，確保個案紀錄格式完整、交接班紀錄每班填寫、紀錄與實際服務相符。這 1 分看似小，但若紀錄制度不完善，連帶影響其他項目的評分印象。

項目 16：兒少輔導目標之達成（15 分）——單項最高分

這是全部 35 項中配分最高的單一項目。三個面向各 5 分：「設定個案服務目標」、「檢視目標執行情形」、「評估目標達成情形」。

委員查核的邏輯是：目標要具體可衡量（不能只寫「增強自信心」），執行紀錄要能對應目標，評估要能說明達成程度。建議每位個案都有完整的「年度輔導目標追蹤表」，用表格呈現目標→執行→評估三個階段的脈絡。

項目 17–24：參三雙版本說明（各 32 分）

這是最特殊的設計：安置 2 歲以下兒童的機構使用「under2 版本」（項目 17–20），安置 2 歲以上兒童及少年的機構使用「over2 版本」（項目 21–24），兩者都安置的機構以兩版本平均計分。

兩個版本的子項結構相同（入院協助→在院生活→離院協助→直接服務），但在院生活輔導的評核面向差異很大——2 歲以下重視依附關係和感覺統合刺激，2 歲以上則強調個別差異、人身安全、權益保障、生活自理技能等 15 個面向。

項目 25：申訴制度與權益保障（2 分）

由主管機關評分，查核 7 個面向：內外兒少申訴制度、內外家屬申訴制度、申訴書面紀錄、每月家庭會議、無虐待情形、零用金管理制度、有無剋扣零用金。七項全達標才能滿分。特別是「建立兒少零用金薄」和「家庭會議每月召開」這兩項，需要持續累積紀錄。

項目 26：資源結合與運用（6 分）

六個面向各 1 分：與主管機關聯繫合作、與其他專業人員協調、建立資源檔案、結合社區資源、兒少轉介諮詢、志工人力資源運用。資源運用記錄表要能看出「多元性」——不只是同一家單位，要有不同類型的資源連結。

項目 27–28：服務評估與專業成長（各 2 分）

項目 27「服務（含方案）評估」查核方案績效評估資料，重點是要能說明服務對兒少發展的實際效益。項目 28「專業成長」各 1 分：個案研討會紀錄（含出席名單、討論內容）和督導制度（督導會議紀錄、督導頻率）。

💡 省時提示：使用 報告汪 的多人協作功能，可以讓社工、生輔員分別填寫自己負責的評鑑文件，主管即時查看進度，大幅減少紙本文件整合的時間。

肆、財務管理（20 分）——提早佈局，現在就開始

這一項最特殊：20 分完全由歷年財務查核結果決定，評鑑委員「審閱文件」但分數早已固定。計算方式：衛福部社家署 109 年 + 地方政府 110、111、112 年，共 4 次財務查核。

每次查核皆合格得 20 分；如果某次查核需要函文補件才合格，每次扣 2 分。也就是說，4 次都需補件的機構最多扣到剩 12 分。

財務管理的準備策略很明確：每次主管機關財務查核時積極配合，發現缺失立刻改善而非等函文，帳冊完整、收支憑證齊全、捐款徵信公開透明。

伍、特殊事項或措施（±10 分）

這個區塊可以加分也可以扣分，最高扣 10 分，可加分項目合計最高約 +9 分。

扣分項目（項目 30，最高扣 10 分）：違反兒少法、公益勸募條例或兒少權益保障等情事，以發生案件數計算。這個扣分機制很嚴格——只要發生一件，就可能直接影響等第。

加分項目：

• 項目 31，最高 +4 分：收容個案樣態多元（安置特殊需求兒少 5 名以上 +3 分，為特殊兒少開發資源 +1 分）
• 項目 32，最高 +1 分：推動安置兒少服務學習及志願服務
• 項目 33，最高 +1 分：社工薪資符合衛福部 108 年標準
• 項目 34，最高 +3 分：COVID-19 防疫措施（建立計畫、返工計畫、疫苗施打達標）
• 項目 35：其他創新服務方案（由機構自行列舉說明）

評鑑準備三階段時間軸

了解架構之後，建議按以下三個階段規劃準備進度：

• 評鑑前 3 個月：完成自我評估（用官方自我檢核表），找出缺失最多的區塊，啟動文件補齊作業，確認財務查核紀錄是否齊全
• 評鑑前 1 個月：完成個案紀錄補充、輔導目標追蹤表整理、資源網絡清冊更新，進行機構內部模擬訪談練習
• 評鑑前 1 週：依區塊製作文件索引、整理物理環境、確認雙版本評鑑選適用版本，準備委員查閱的文件盒

常見問題 FAQ

兒少安置機構評鑑多久辦一次？

依衛生福利部規定，兒少安置機構評鑑每 3 年辦理一次，由地方主管機關（如直轄市社會局）負責辦理。112 年度評鑑是最新一次，機構應關注地方主管機關公告的下一次評鑑時程。

雙版本評鑑怎麼適用？同時安置 2 歲以下與 2 歲以上的機構怎麼計分？

同時安置 2 歲以下兒童及 2 歲以上兒童少年的機構，參三（項目 17–24）會接受兩套版本的評核，並以兩版本的平均分數計入。因此這類機構在準備時需針對兩個版本分別備妥文件，並確保照顧實務符合各年齡層的評核要求。

財務管理 20 分如果歷年都有補件，還有機會得高分嗎？

財務管理分數由 4 次歷年查核結果決定，每次函文補件合格扣 2 分，最多 4 次共扣 8 分。若 4 次皆合格才是滿分 20 分，4 次皆需補件最低 12 分。若已有補件紀錄，評鑑當天無法追回扣分，但機構可在「伍、特殊事項」的加分項目中爭取補回部分分數。

評鑑委員有幾位？各自負責哪些區塊？

112 年度兒少安置機構評鑑由評鑑人員和主管機關共同評分。評鑑人員負責行政組織 1–3 項、部分專業服務項目（16、17–24、26–28）；主管機關負責行政組織 4–6 項、環境設備 7–14 項、個案紀錄（15）、申訴制度（25）、財務管理（29）。許多主管機關項目依輔導查核表歷年結果計算，評鑑當天為確認性查核。

「優等」的等第條件是什麼？

優等需符合：（1）總分 90 分以上；（2）各大項分數均達該項最高分 80% 以上（即壹 8 分、貳 8 分、參 48 分、肆 16 分）。四個條件缺一不可，僅靠加分項目把總分拉高，但某一大項明顯偏低，無法列優等。

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延伸閱讀：

• 兒少安置機構評鑑小教室——完整 35 項指標逐條解析
• 參、專業服務 60 分完整解析（含雙版本切換）
• 免費下載兒少安置機構評鑑自我檢核表 Excel