加分題怎麼拿？安置機構評鑑「特殊事項」的創新服務攻略

重點摘要：「伍、特殊事項」是 112 年度兒少安置機構評鑑中唯一可加可減的區塊，加分上限 10 分、扣分上限 10 分。其中項目 31「收容個案多元化」最多可得 4 分，是最具操作性的加分來源；項目 30 違規扣分則需謹慎避免，因為一旦扣分將直接衝擊等第判定。

特殊事項總覽：加減分的遊戲規則

「伍、特殊事項」共 6 個項目（項目 30–35），分為扣分項和加分項兩類：

• 項目 30（扣分項）：違規記點，最多扣 10 分，無下限保護
• 項目 31–35（加分項）：最多合計加 10 分，可視機構狀況選擇性爭取

加分上限 10 分，但這 10 分可以大幅提升總分，也可能將機構從甲等推進到優等。關鍵在於：哪些加分項是你的機構能做到的，哪些是需要長期佈局的？

項目 30：違規扣分——最需要避免的項目

項目 30 扣分的來源包括：違反兒少法規定、違反公益勸募條例、兒少權益保障相關違規。扣分幅度依違規嚴重程度累計，最多扣 10 分。

常見觸發扣分的情況：

• 兒少法違規：對兒少使用不當管教方式、未依規定提報疑似兒少虐待、未依規定辦理安置通報
• 公益勸募違規：勸募活動未依規定申請核准、勸募所得未依計畫使用、財務報告未依規定公開
• 個資保護違規：個案資料外洩或不當使用

預防扣分的關鍵行動：每年至少一次全員法規教育訓練、建立明確的通報 SOP、指定專人負責監控法規修訂動態。若過去有違規紀錄，在評鑑前應主動說明已採取的改善措施。

項目 31：收容個案多元化（最多 +4 分）——最有操作性的加分

這是整個特殊事項中配分最高的單一加分項，分為兩個部分：

• 安置特殊需求兒少（最多 +3 分）：
  • 安置 2 名以下具特殊需求之兒少（身心障礙、重大傷病、藥物濫用、問題行為等）：+1 分
  • 安置 3 名以上：+2 分
  • 安置 5 名以上：+3 分
• 開發資源及服務（+1 分）：針對所安置的特殊需求兒少，有主動開發外部資源（如醫療轉介、特教服務、職業訓練）並有實際運用紀錄

準備重點：建立每位特殊需求兒少的個案資料夾，清楚記載其特殊需求類型、安置期間所提供的特殊服務內容，以及為其開發連結的外部資源。若機構目前安置 3–4 名特殊需求兒少，距離 +3 分的門檻（5 名以上）仍有距離，可先確保這 3–4 名個案的紀錄完整，拿到 +2 分。

項目 32：推動兒少服務學習（+1 分）

鼓勵機構協助在院兒少參與志願服務或助人工作，培養兒少的利他精神和社會責任感。

常見執行方式：安排兒少定期前往社區參與清潔或環境美化、協助社區老人送餐或陪伴服務、在機構內帶領年幼兒少（較大兒少擔任小組長或小老師）。

準備重點：需有服務學習的規劃書（包含目標、課程設計、評估方式），以及實際執行的紀錄（活動照片、服務時數記錄、兒少心得回饋）。若機構本來就有帶兒少做志工，只需將現有紀錄整理成符合評鑑格式的文件即可。

項目 33：社工薪資符合標準（+1 分）

這是機構能否拿到的加分項中，最明確的一個：只要機構所有社工的薪資達到或超過主管機關公告的社工薪資標準，即可得 1 分。

查核方式通常是審閱工作人員薪資清冊，委員可能抽查一至兩位社工的薪資條確認。若機構已達標，務必準備薪資清冊和相關憑證；若尚未達標，此分在目前評鑑期間難以臨時補足，但可列入下年度人力資源改善計畫。

項目 34：COVID 防疫措施（最多 +3 分）

112 年度評鑑仍保留 COVID 防疫相關加分，三個子項各 1 分：

• 防疫計畫（+1 分）：有書面的機構防疫應對計畫，包含隔離措施、人員分組、消毒頻率等，且計畫曾實際執行
• 返工計畫（+1 分）：員工或個案染疫後的返工/返院流程有書面 SOP，包含解隔條件、返工前健康確認等
• 兒少疫苗施打率（+1 分）：在院兒少的 COVID 疫苗施打率達到主管機關要求的比例，有施打紀錄

這三分在 112 年度評鑑中相對容易拿，只要機構在疫情期間有實際執行防疫措施，整理成文件即可。防疫計畫和返工 SOP 可能已有現成文件，確認是否仍有效並補齊即可。

項目 35：創新服務方案（最多 +1 分）

創新服務方案是加分項中最難預測的一項，通常在特殊情況下才予以加分。評鑑委員對「創新」的認定有一定的主觀性，但一般而言需符合：

• 針對機構服務對象設計的獨特服務方案，不是現有服務的延伸
• 方案有明確的目標、執行計畫和成效評估
• 方案已實際執行並有成果紀錄

建議：若機構有正在執行且效果良好的特色方案，可在評鑑前整理成完整的方案企劃書，主動在簡報或說明時提出。

整體策略建議：先確保項目 30 零扣分，再依機構現有狀況優先爭取項目 31（多元收容）和項目 34（COVID 防疫），這兩項合計最多可得 7 分。使用 報告汪 整理特殊需求個案的服務紀錄，確保個案資料完整對應加分項目的查核標準。

加分規劃的優先順序

對大多數機構而言，建議的加分優先順序如下：

• 第一優先：項目 30 防守（確保零扣分）：扣分比加分的影響更直接，任何加分都抵不過連續違規
• 第二優先：項目 34 防疫文件整理（+3 分）：相對容易，整理現有文件即可，是 CP 值最高的加分
• 第三優先：項目 31 多元收容記錄（+1 至 +4 分）：依機構現有個案狀況決定，重點在紀錄品質
• 第四優先：項目 33 社工薪資（+1 分）：若已達標，整理薪資文件即可
• 第五優先：項目 32 服務學習（+1 分）：若已有相關活動，整理成評鑑格式

常見問題 FAQ

「特殊需求兒少」的認定標準是什麼？

通常包含以下類型：身心障礙者（有身心障礙手冊或鑑定資料）、重大傷病兒少（有醫療診斷證明）、藥物濫用問題（有相關記錄或輔導紀錄）、問題行為或精神疾患（有醫療或評估文件）。關鍵是要有相應的書面文件支持特殊需求的認定，而非僅靠社工口頭說明。

項目 30 的扣分記錄是從哪一年開始計算？

通常以評鑑年度（112 年度）或前一至兩年的主管機關輔導查核紀錄為基準。若機構在更早年度有違規但已改善，建議在評鑑時主動說明改善過程和後續措施，讓委員了解機構的積極態度。

項目 34 COVID 防疫加分在往後幾年還會保留嗎？

評鑑指標由主管機關制定，每一年度可能調整。112 年度仍保留此加分項，但不確定往後是否延續。建議在 112 年度評鑑前把握機會整理防疫相關文件，確實爭取這 3 分。

服務學習（項目 32）一定要是戶外活動嗎？

不一定。服務學習的核心是「兒少主動協助他人」的精神，地點可以在機構內或社區。例如在機構內由較大兒少輔導年幼兒少、協助整理圖書、擔任合唱團小教師，都可以納入服務學習的範疇，只要有系統性的規劃和紀錄。

加分項目的分數可以超過上限嗎？

不可以。「伍、特殊事項」加分總計上限為 10 分，即使各項加分合計超過 10 分，實際計入總分的最高只有 10 分。同樣地，扣分最多扣 10 分，不會低於 -10 分。

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