資源網絡怎麼建、怎麼記？安置機構評鑑項目 26 實務分享
項目 26「資源結合與運用」共 6 分，6 個面向各 1 分，是評鑑中最容易「有做沒有記」的項目。從志工管理到跨專業合作，每個面向都有委員會查核的具體文件。本文逐一拆解，幫你把做了的事變成評鑑加分的紀錄。
重點摘要：112 年度兒少安置機構評鑑項目 26「資源結合與運用」共 6 分，6 個面向各 1 分，由評鑑人員評分。這個項目的高失分率不是因為機構「沒做」，而是因為「沒記」——許多機構日常確實有與外部資源連結，但缺乏系統性的文件記錄。本文逐面向拆解評鑑委員的查核邏輯，並提供可立即運用的記錄策略。
項目 26 的評分邏輯：「連結」≠「資源」≠「紀錄」
評鑑委員在審查項目 26 時，採用三層遞進的查核邏輯：機構是否「有建立」資源關係、資源是否「有被運用」、運用的情形是否「有被記錄」。只有三層都到位，才能確保每個面向拿到 1 分。
實務上，許多機構能通過前兩層（有建立、有運用），卻在第三層（有記錄）失分。原因在於：社工師和生活輔導員的日常工作中，與外部資源的聯繫往往是通話或見面，事後才回頭整理成文字記錄，容易遺漏或細節不足。
面向一：與主管機關之聯繫與合作（1 分）
這個面向查核的是機構與主管機關之間的互動品質，不只是被動接受輔導，而是主動參與合作。評鑑委員重視的參與類型包含：
- 個案研討：參與主管機關召開的跨機構個案研討會，需有出席紀錄
- 緊短家園討論：配合主管機關的緊急安置調度，需有聯繫記錄或會議紀錄
- 兒少安置機構聯繫會議：定期出席主管機關召開的安置機構聯繫會議，需有出席名單或簽到表
記錄策略：建立「主管機關合作記錄表」，依時間序列記錄每次與主管機關的聯繫事項（日期、事由、對口人員、討論內容摘要、後續行動）。重點是讓記錄呈現出機構的「主動性」，而非只有被動配合的記錄。
面向二：與其他專業人員之協調合作機制（1 分）
查核機構是否與相關專業人員建立合作機制，典型的合作對象包含：心理師、學校輔導老師、精神科醫師、職能治療師、法律扶助人員等。評鑑委員查核的不只是「有無合作」，而是「是否有機制」——即定期、系統性的合作流程，而非臨時性的個案轉介。
記錄策略：整理「跨專業合作名錄」，列出每個合作專業人員或機構的聯繫資訊、合作性質（個案諮詢、定期會議、緊急轉介等）、過去一年的聯繫記錄次數。若有書面合作協議書（MOU），更能強化這個面向的評分。
面向三：建立兒少轉介諮詢或其他資源檔案（1 分）
這個面向要求機構建立一份「活的」資源清冊，而非只是入檔後就不更新的靜態文件。評鑑委員查核的重點：
- 資源多元性：清冊是否涵蓋不同類型的資源（醫療、教育、法律、職訓、輔具、急難救助等）
- 資訊完整性：每個資源的服務內容、聯繫方式、適用條件是否清楚
- 定期更新：清冊是否有記錄最後更新日期，且電話和地址是否仍為有效
記錄策略：將資源清冊設計為表格格式，欄位包含資源名稱、類型、服務對象、聯繫資訊、適用情境、上次聯繫日期、備注。每半年進行一次資訊核實更新，在清冊首頁標注最後更新日期。
面向四：結合並運用社區正式及非正式資源（1 分）
這個面向特別強調「正式」與「非正式」資源並重。正式資源指政府部門、立案機構、醫療院所等；非正式資源指社區鄰里、宗教團體、工商業者、個人志願者等。評鑑委員希望看到機構積極整合社區生態，而非只依賴政府系統。
記錄策略：建立「社區資源運用記錄表」，每次使用社區資源時記錄：使用日期、資源名稱（正式/非正式標註）、服務內容、受益個案代號、後續追蹤。若有社區資源提供服務的照片或書面合作記錄，可一併彙整做為輔助文件。
面向五：兒少的轉介或諮詢（1 分）
查核機構實際進行轉介或諮詢的記錄，包含：向外部機構轉介個案、接受其他機構的轉入個案、進行個案諮詢（不一定要到轉介程度）。評鑑委員查核的是：轉介過程是否有完整的文件流程（轉介表、轉介結果追蹤），以及機構是否有主動尋求外部資源協助個案的意識。
記錄策略：使用標準化的轉介紀錄表格，包含：轉介日期、轉介機構/專業人員、轉介原因、個案代號、後續追蹤結果。對於諮詢案例（未正式轉介但有尋求外部意見），可用較簡短的「諮詢記錄」格式補充，呈現機構對資源的積極運用態度。
面向六：志工人力資源運用（1 分）
志工管理是項目 26 中最有「制度性」要求的面向，評鑑委員查核的是完整的志工管理制度，而非只是服務紀錄。完整的制度應包含以下四個環節：
招募與訓練
需有志工招募計畫或廣告記錄，以及志工訓練課程記錄（課程大綱、出席名單）。即使是非正式的說明會，也需有書面紀錄。
服務管理
每次志工服務需有服務記錄：服務日期、服務時數、服務人數、服務內容描述。志工需簽到簽退，確保記錄的真實性。服務記錄需能呈現志工的服務多元性（如課業輔導、才藝活動、節慶活動等）。
志工考核
機構需有定期評估志工服務品質的機制，可以是年度志工座談、服務回顧、或志工滿意度問卷。評估結果應有記錄，並作為後續志工管理的參考。
志工退場
志工停止服務時，需有退場記錄（最後服務日、退出原因、感謝函等），確保志工資料完整性。
資源網絡建立的實務建議
除了個別面向的紀錄管理，建議機構從整體的角度規劃資源網絡管理系統：
- 指定資源管理負責人：設立專責的資源連結負責人（通常是資深社工師），負責維護資源清冊、記錄聯繫情形，避免資源信息分散在各工作人員手中
- 年度資源盤點：每年底進行一次完整的資源盤點，更新清冊、回顧運用情形、評估哪些資源需要強化或開發
- 記錄即時化：建立「聯繫即記錄」的工作習慣，每次與外部資源聯繫後立即補充記錄，避免事後追記造成細節遺漏
使用 報告汪 管理資源網絡文件，可以為不同類型的資源（主管機關、跨專業、志工、社區）建立分類標籤，讓多位社工師共同維護同一份資源清冊，並透過標籤快速篩選特定面向的相關文件，大幅提升評鑑準備的效率。更多資源結合評鑑基準細節，可參考 兒少安置機構專業服務完整評鑑基準。
常見問題 FAQ
機構規模較小，志工人數不多（如全年只有 5–10 人次），是否足以通過評鑑？
志工面向評鑑的重點是「管理制度是否完善」，而非志工人數的多寡。即使全年只有少數幾位志工，只要有完整的招募、訓練、服務記錄和退場流程，就能呈現機構的志工管理能力。建議將重心放在紀錄品質，而非積極招募更多志工只為增加數字。
與其他專業人員的合作，如果只是電話諮詢，沒有正式書面記錄，算數嗎？
電話諮詢本身可以算，但需要事後以書面方式記錄（即使是簡短的電話諮詢記錄：日期、對象、諮詢事由、對方意見摘要）。評鑑委員無法核實口頭諮詢的存在，因此任何形式的聯繫都需要有對應的書面痕跡。建議建立一份「專業諮詢記錄表」，平日諮詢後 24 小時內完成記錄。
社區資源的「正式」和「非正式」在實務上如何區分？各需要幾個？
正式資源通常指有政府立案或法人組織身份的機構（醫院、學校、社福機構等）；非正式資源指非正式組織或個人（社區長者、宗教團體、店家捐贈等）。評鑑基準未規定數量，重點是呈現多元性。建議正式與非正式資源都有 2–3 個以上的運用記錄，且能呈現資源類型的多樣性。
資源清冊是否需要保密？志工個人資料如何處理？
資源清冊中的機構聯繫資訊（非個人資料）不需特別保密處理，但若清冊中有個別志工的個人聯繫資訊，則需依個人資料保護法管理。建議將志工個人資料（如聯繫電話、地址）保存在機構內部系統，評鑑用的志工管理文件只呈現服務記錄（姓名、服務日期、服務時數），不需要呈現完整的個人資料。
與主管機關的合作，如果機構所在縣市的主管機關很少召開聯繫會議，怎麼辦？
若主管機關召開的聯繫活動確實較少，機構可以主動向主管機關尋求個案諮詢或討論機會，並記錄聯繫情形。即使不是正式的聯繫會議，個案處理過程中與主管機關的通話、Email 往來，只要有記錄，都可以呈現合作關係。主動性本身就是這個面向加分的關鍵因素。
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