工作復健訓練與轉銜服務怎麼做？精神復健機構2.6的評鑑準備攻略
日間型2.6叫「工作復健訓練及轉銜服務」，住宿型2.6叫「職前準備、工作轉介或就業輔導」，名稱不同但同樣要求機構協助服務對象走向就業。本文解析評鑑委員的查核重點、不同能力服務對象的分流策略，以及常見缺失。
本文重點：深入解析 115 年度精神復健機構評鑑第 2.6 條。日間型名稱為「提供工作復健訓練及轉銜服務」，住宿型名稱為「職前準備、工作轉介或就業輔導」，兩者名稱略有差異，但核心都是協助服務對象建立或恢復工作能力、並連結就業資源。本文提供評鑑委員查核重點、三類服務對象的分流策略，以及必備文件清單。
2.6 評鑑委員查核重點：不只看「有沒有辦工作訓練」
許多機構以為 2.6 只要有安排工作性質的活動就可以，但評鑑委員的查核範圍其實更廣：
- 個別化評估：有沒有評估每位服務對象的工作能力、興趣和就業準備度？（連結 2.1 復健評估）
- 就業目標連結：2.2 復健計畫中有沒有設定與工作相關的目標？
- 分流服務：不同能力的服務對象是否有不同的服務路徑（工作性活動、職前準備、庇護就業、支持性就業、競爭性就業）？
- 轉銜紀錄：有沒有協助學員或住民與外部就業輔導資源連結（職業重建服務、庇護工場、就業服務站）？
- 追蹤紀錄：成功就業的服務對象是否有後續追蹤？
三類服務對象的分流服務策略
評鑑委員期待看到機構針對不同工作準備度的服務對象，有差異化的服務策略：
第一類：工作準備度較低（工作性活動階段）
對於目前無法參與正式工作的服務對象，機構應提供結構性的工作性活動（如機構內的清潔、環境整理、手工藝等），並有明確的目標說明——這些活動是為了建立工作習慣和基本工作技能，而非安置手段。
- 備審重點：工作性活動的設計說明（為何設計這些活動？與就業目標的連結）、服務對象的參與紀錄、工作技能評估結果。
第二類：工作準備度中等（職前準備、庇護就業）
對於具備基本工作能力但尚未準備好進入一般職場的服務對象，機構應提供職前準備課程（履歷撰寫、面試技巧、工作場所禮儀）或協助轉介至庇護工場。
- 備審重點：職前準備課程紀錄、外部機構（職業重建、庇護工場）的轉介紀錄、轉介後的追蹤聯繫紀錄。
第三類：工作準備度較高（支持性就業、競爭性就業）
對於能夠進入一般職場的服務對象，機構應積極協助工作媒合和就業輔導，並在就業後持續追蹤支持。
- 備審重點：工作媒合紀錄、就業後三個月、六個月的追蹤紀錄、雇主溝通紀錄（若有）。
日間型 vs 住宿型的名稱差異說明
日間型 2.6 強調「工作復健訓練」和「轉銜服務」，更側重機構內部的工作技能訓練課程，以及協助學員轉銜至外部就業市場。
住宿型 2.6 強調「職前準備、工作轉介或就業輔導」，反映住宿型服務對象可能需要更多的職前基礎準備，以及連結外部職業重建服務體系的需求。
兩者的備審文件大方向相同，但住宿型評鑑委員會特別關注機構如何幫助住民為離院後的就業做準備——這與住宿型的去機構化目標直接相關。
與復健基金（3.5）的連動關係
如果機構有辦理復健基金（日間型為必評的 3.5，住宿型為可選的可3.5），工作復健服務（2.6）必須與復健基金機制互相對應：
- 工作性活動要有明確的報酬機制（90% 工作獎勵分配給服務對象）。
- 復健基金的存在本身也是工作復健的一部分——讓服務對象透過有報酬的工作累積財務自主能力（體現 CHIME 的 Meaning 和 Empowerment）。
💡 定期追蹤提示：使用 報告汪 的定期追蹤功能，可以設定每位服務對象的就業目標追蹤提醒，包含職前準備進度、轉介申請狀態，以及就業後的追蹤時間點（就業後第 1 週、1 個月、3 個月、6 個月），確保追蹤紀錄完整不中斷。
常見缺失案例
- 「工作性活動」缺乏就業目標連結：機構有辦很多手工藝課程，但文件中沒有說明這些活動如何幫助服務對象準備就業。改善：在活動計畫書中加入「職業技能培訓目標」欄位，說明每項活動所訓練的工作相關技能。
- 無轉介紀錄：機構聲稱有協助服務對象轉銜就業，但沒有任何外部機構的聯繫紀錄、轉介申請書或追蹤記錄。改善：所有轉介行動都必須有書面紀錄，包含轉介的日期、目標機構、申請結果。
- 就業成功後失去聯繫：服務對象就業後即結案，沒有後續追蹤。改善：建立就業後 3、6、12 個月的追蹤機制，即使服務對象結案也應保留追蹤紀錄。
常見問題 FAQ
機構的服務對象如果都無法就業，2.6 該怎麼準備？
即使服務對象目前無法就業，機構仍需展現「工作復健」的服務努力，而非放棄這個目標。評鑑委員接受「目前處於工作性活動準備階段」的說明，但需要看到機構有評估服務對象的就業潛力、有個別化的目標（即使目標是維持工作習慣），以及有嘗試連結外部職業重建資源的紀錄。
復健基金（3.5）是選評項目，和 2.6 有什麼關係？
2.6 和 3.5 是兩個獨立的評鑑條目，但評鑑委員在審查 2.6 時可能會連動查看 3.5 的資料（如果機構有辦理復健基金）。2.6 聚焦的是「工作技能培訓和就業轉銜」，3.5 聚焦的是「工作報酬的財務管理機制」，兩者搭配說明工作復健的完整體系。
日間型和住宿型的 2.6 需要準備不同的文件嗎？
大方向相同，但住宿型需要特別補充說明工作復健如何支持住民的去機構化目標——例如住民的職前準備進度、預計轉銜就業的時間規劃等。日間型則更強調機構內部的訓練課程設計和外部社區就業資源連結的多元性。
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