身心障礙機構新人必看：從職前訓練到評鑑分工的上手指南

重點摘要：身心障礙福利機構的新進人員通常需要同時學習服務技能、了解服務對象需求，以及熟悉評鑑相關的紀錄和文書要求。本文依三個角色（社工師、教保員、護理師）分別說明前三個月的學習重點，以及機構評鑑時各角色應承擔的主要任務。

第一個月：基礎認識

不論哪個角色，進入機構的第一個月應完成以下基礎認識：

• 機構導覽：熟悉所有空間（寢室、浴廁、活動室、廚房、逃生路線），了解緊急應變程序（尤其是消防疏散）。
• 服務對象認識：閱讀每位服務對象的基本資料和 ISP，了解個別的障礙類型、溝通方式、特殊需求和健康注意事項。
• 職前訓練課程：完成機構規定的職前訓練（1105 指標要求），通常包含機構規章、緊急應變、感染管制基本知識等。
• 紀錄系統熟悉：了解機構使用的紀錄格式（如 SOAP）和填寫系統。

各角色的核心任務

新進社工師

社工師是 ISP 流程的主責者，需在第一個月內：

• 熟悉 ISP 擬訂流程（4101-4103 指標要求）和機構使用的評估工具。
• 了解評鑑時社工師負責的指標範圍（通常包含 4101-4103 ISP、4201 跨專業團隊、4401-4402 社區家庭）。
• 熟悉個案紀錄格式，並確認每 2 週一次的執行紀錄要求。
• 了解機構的家庭聯繫制度和社區資源清單。

新進教保員

教保員是服務對象日常生活的直接照顧者，需了解：

• 每位服務對象的日常生活輔助需求（協助程度、特殊注意事項）。
• 輔具使用方式（4304 指標相關）。
• 評鑑時教保員負責的指標（通常包含 4202-4204 輔具和體能活動、4303 膳食，以及配合社工師執行 ISP 活動並填寫執行紀錄）。
• 班別交接記錄的填寫要求。

新進護理師

護理師負責健康管理面向，需在第一個月內：

• 了解每位服務對象的健康狀況、用藥記錄和特殊醫療需求。
• 確認評鑑時護理師負責的指標（4207 壓傷預防、4301-4302 健康管理用藥、4306 感染管制）。
• 熟悉每日體溫監測記錄系統（4306 新增要求）。

評鑑分工：新人需要了解什麼

即使剛到職，也需要對機構的評鑑制度有基本認識：

• 109 年度評鑑共 49 項指標：分三大面向（行政 11 項、環境 20 項、專業 18 項），你的角色負責哪些指標，需在到職初期確認。
• 評鑑委員可能訪談工作人員：評鑑時評鑑委員可能直接詢問在場的工作人員，問題通常是「你負責的服務對象有什麼特殊需求？」或「機構的感染管制程序是什麼？」。
• 紀錄要求是日常工作的一部分：評鑑佐證不是評鑑前才準備，而是來自日常服務紀錄的累積。養成每次服務後及時填寫紀錄的習慣，評鑑時才不會手忙腳亂。

新人最常犯的文書錯誤

• 紀錄過於簡略：「今日服務對象狀況良好」——缺乏具體內容，無法支撐 ISP 執行評估。
• S/O/A/P 混淆：把自己的觀察寫在 S（應是服務對象的表達），或把評估建議寫在 O（應是客觀事實）。
• 記錄頻率不足：忘記 ISP 執行紀錄需要每 2 週一次，累積超過 2 週沒有記錄。
• 沒有簽名：每份紀錄需有填寫人員的簽名，忘記簽名是評鑑常見扣分原因。

💡 省時提示：使用 報告汪 的多人協作平台，新人可以在系統上查看自己負責的指標、了解機構的備審進度，並直接在平台上填寫紀錄，主管可即時查看和提供回饋，縮短新人學習曲線。

常見問題 FAQ

新人到職時距離評鑑只剩 3 個月，需要立刻承擔評鑑工作嗎？

合理的做法是新人在到職初期先熟悉服務，評鑑分工則依能力漸進承擔。通常到職第一個月以觀察和學習為主，第二個月開始參與部分評鑑文書（如在前輩指導下填寫 ISP 執行紀錄），第三個月再逐步承接自己的指標範圍。若機構人力緊張導致新人需要立即承擔大量評鑑工作，應向主管反映，避免因不熟悉而產生錯誤記錄。

工作人員在評鑑當天被評鑑委員問到問題，應該怎麼回答？

誠實、具體、直接。評鑑委員問工作人員問題通常是想確認「服務人員了解自己的工作內容」。如果不確定某個問題的答案，可以說「這部分我需要確認，請稍等我請主任說明」，不要猜測或提供不確定的資訊。評鑑委員最希望看到的是工作人員「了解服務對象個別需求」，而非背誦機構政策。

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