一、行政管理

監視器為托嬰中心保護兒童安全與提供家長信任的重要設備。評鑑委員查驗時將要求呈現本紀錄表，並可能現場確認監視器畫面是否正常運作。

___________托嬰中心　性騷擾防治措施、申訴及懲戒辦法

制定日期：中華民國　　年　　月　　日　　版次：第 1 版　　核定人：___________（負責人）

第一條　目的與法源

為防治性騷擾，保障工作人員及受托嬰幼兒之身心安全，依《性別平等工作法》、《性騷擾防治法》及臺北市政府社會局相關規定，制定本辦法。

第二條　適用範圍

本辦法適用於本機構全體工作人員（含約聘、兼職、實習人員），以及發生於本機構場域內涉及工作人員或受托嬰幼兒之性騷擾事件。

第三條　防治宣導

1. 1每年至少辦理 1 次性騷擾防治教育訓練，所有工作人員均須參加
2. 2於機構公告欄張貼本辦法及申訴管道
3. 3將性騷擾防治相關規定納入員工手冊並於到職時說明
4. 4監視器畫面作為必要時調查之輔助資料

第四條　申訴管道

1. 1向機構負責人或指定申訴窗口（電話：___________）提出
2. 2以書面或口頭方式均可申訴
3. 3涉及負責人之申訴，可直接向臺北市政府社會局（02-2725-6067）申訴

第五條　受理與調查

1. 1受理申訴後7日內通知申訴人受理情形
2. 2由機構負責人（或指定委員）於30日內完成初步調查
3. 3調查過程保護申訴人隱私，不得洩露足以識別身分之資料
4. 4必要時得請主管機關協助或移送司法機關

第六條　懲戒措施

依調查結果情節輕重，得採下列懲戒措施：

1. 1書面警告
2. 2停職查辦
3. 3解除勞動契約
4. 4情節重大者，依法移送偵辦

第七條　施行日期

本辦法自負責人核定日起施行，修訂時同。

負責人簽章：___________　　日期：中華民國　　年　　月　　日

___________托嬰中心　工作人員全體會議紀錄

會議日期：中華民國　　年　　月　　日（星期　）　　時　　分

會議地點：___________　　主持人：___________（負責人/主管人員）

記錄人：___________　　應出席人數：___________　　實出席人數：___________

出席人員：（請條列或附出席簽到表）

1-1 上次會議決議執行情形：（依決議追蹤表逐項報告）

1-2 機構近期業務報告：（收托人數異動、評鑑準備進度、主管機關訪視意見等）

1-3 近期法規或主管機關公告宣導：（新頒布規定、訓練辦法修訂等）

2-1 提案一：___________（提案人：___________）

　　說明：

　　決議：

2-2 提案二：___________（提案人：___________）

　　說明：

　　決議：

（視議題數量增減）

（無）或（逐項記錄）

散會時間：　　時　　分

主持人簽章：___________　　記錄人簽章：___________

【注意事項】勞資會議建議與全體會議合併或另行排定，須有勞方代表出席，並依勞動基準法第83條規定記錄存查。評鑑委員將查驗近一年內至少兩場會議紀錄（上下半年各一場）。

每次會議後，由記錄人將新產生的決議事項填入本表；責任人每月更新執行狀態；負責人定期確認。

本檢核表涵蓋托嬰中心所有空間之安全項目，每半年（建議上半年5–6月、下半年11–12月）由主管人員帶領執行，逐項勾選並記錄異常，異常項目須開立維修需求單後追蹤完修。

【評鑑提醒】評鑑委員除查驗本表外，亦可能查驗維修紀錄單（廠商報價單、收據或工程完工單），建議兩者一同存檔。

___________托嬰中心　物品管理作業流程

版次：第 1 版　　制定日期：中華民國　　年　　月　　日

1. 1各托育人員填寫「物品採購申請單」，說明品名、數量、用途及急迫性
2. 2主管人員審核並確認預算
3. 3採購申請單存檔備查

1. 1物品到貨由指定人員逐一點收，確認品名、數量、有效期限
2. 2發現短缺或損壞立即通知廠商
3. 3登錄財產清冊（物品名稱、數量、入庫日期、廠商/來源）

1. 1物品依類別分區存放，標示清楚
2. 2危險物品（清潔劑、消毒液）應上鎖存放於嬰幼兒無法取得之處
3. 3食材及衛生用品須標示有效期限，先進先出原則使用

1. 1物品損壞或過期，填寫「物品報廢申請單」
2. 2主管核准後辦理報廢並自財產清冊中核銷
3. 3報廢紀錄存檔備查

核定人：___________（負責人）　　日期：中華民國　　年　　月　　日

___________托嬰中心　嬰幼兒事故傷害處理作業程序

制定日期：中華民國　　年　　月　　日　　版次：第 1 版　　核定人：___________（負責人）

第一條　目的與法源

為保障受托嬰幼兒發生意外事故時能及時獲得妥善處置，依《兒童及少年福利與權益保障法》及臺北市政府社會局 114–116 年度托嬰中心評鑑基準項目 9 制定本程序。

第二條　適用範圍

本程序適用於本機構收托期間發生之嬰幼兒事故傷害，包含跌倒、撞傷、燙傷、窒息、噎食、中毒等各類意外事故。

第三條　緊急聯絡電話管理

1. 1各電話旁（含嬰兒室、托育室、廚房）張貼緊急事故聯絡電話一覽表
2. 2一覽表內容至少包含：119（消防救護）、110（警察）、各嬰幼兒緊急聯絡人電話、最近急診醫院（___________醫院，電話：___________）
3. 3嬰幼兒緊急聯絡人資料至少含兩名，並每學期確認更新
4. 4全體工作人員均應知悉本機構嬰幼兒緊急聯絡人資料存放位置

第四條　急救証照管理

1. 1所有專任工作人員均須持有有效之心肺復甦術（CPR）及急救技能証照
2. 2証照效期屆滿前至少 1 個月安排複訓
3. 3証照影本留存機構備查，姓名、效期登錄於「CPR 証照管理清冊」

第五條　立即處置（前 5 分鐘）

1. 1確認嬰幼兒意識：輕拍肩部、呼叫姓名，觀察反應
2. 2無反應且無呼吸：立即啟動嬰幼兒 CPR，同時指派他人撥打 119
3. 3有反應：評估受傷部位及傷勢，實施適當急救（止血、固定、冷敷）
4. 4避免單獨留下受傷嬰幼兒，立即通知主管人員

第六條　通知家長

1. 1事故發生後30分鐘內（輕微傷）或立即（需就醫）電話通知嬰幼兒緊急聯絡人
2. 2說明事故經過、目前狀況、已採取之急救措施及後續處理方式
3. 3若家長無法聯絡，持續嘗試至成功為止，並記錄每次嘗試時間

第七條　就醫處理

1. 1傷勢較重或家長要求，由工作人員陪同至___________醫院急診
2. 2攜帶嬰幼兒健康手冊及緊急聯絡人資料
3. 3回報主管人員就醫結果及醫師建議

第八條　紀錄與改善

1. 1事故發生後24小時內填寫「嬰幼兒事故傷害通報單」
2. 2依臺北市主管機關規定，重大事故（骨折、燒燙傷、意識喪失等）須24小時內通報社會局
3. 3每季彙整事故紀錄，提交工作人員會議討論改善方案
4. 4環境改善措施執行後，記錄於「環境安全檢核表」

負責人簽章：___________　　日期：中華民國　　年　　月　　日

評鑑委員通常直接要求提示全體專任工作人員之CPR証照影本。建議製作清冊並附上影本夾冊，方便快速呈現。

___________托嬰中心　災害應變計畫（地震・火災）

制定日期：中華民國　　年　　月　　日　　版次：第 1 版　　核定人：___________（負責人）

第一條　目的與法源

為保障受托嬰幼兒及工作人員於災害發生時之生命安全，建立本機構標準化應變流程，依《消防法》、《建築法》及臺北市政府社會局 114–116 年度托嬰中心評鑑基準項目 10 制定本計畫。

第二條　應變組織

1. 1應變指揮官：機構負責人（或代理人；不在場時由主管人員擔任）
2. 2防火管理人：依消防法指定，負責消防安全計畫及演練
3. 3托育人員：負責嬰幼兒疏散抱送及人數清點
4. 4行政人員：負責通報119/110、通知家長及記錄
5. 5廚工：立即關閉廚房火源及瓦斯，支援疏散

人力不足時（如早到班、假日）由在場人員依職責分配執行，立即通報負責人。

第三條　火災發現與通報（RACE 步驟）

1. 1R（Rescue 救援）：立即抱起起火點附近嬰幼兒移至安全區域
2. 2A（Alarm 警報）：按下手動火警鈴或大聲呼叫，同時撥打 119（說明地址、起火位置、嬰幼兒人數）
3. 3C（Confine 圍堵）：關閉防火門阻隔煙火蔓延，廚工關閉瓦斯總閥
4. 4E（Extinguish/Evacuate 滅火/疏散）：嘗試初期滅火（不超過30秒）；無法控制立即全面疏散

第四條　嬰幼兒疏散原則

嬰幼兒無法自行移動，疏散須特別注意以下原則：

1. 1優先疏散起火點最近之嬰幼兒，採「抱送」方式，每位托育人員最多可同時抱 2 名
2. 2使用嬰兒車（籃）集中快速移送，每輛可放置多名嬰幼兒
3. 3疏散路線優先走樓梯（禁用電梯），若煙霧充滿走廊改走備用逃生路線
4. 4低姿前進（煙霧集中於上方），必要時以濕毛巾捂住嬰幼兒口鼻
5. 5到達戶外集合點後立即清點人數，並比對當日簽到名冊

第五條　地震發生時（搖晃中）

1. 1就地掩護：以身體覆蓋嬰幼兒頭部，指示較大嬰幼兒蹲下或趴下
2. 2避開玻璃窗、書架、懸掛物品等可能墜落物
3. 3廚工立即關閉爐火及瓦斯（若安全可行）
4. 4保持冷靜，不要在搖晃中跑向出口（易跌倒受傷）

第六條　搖晃停止後

1. 1快速評估室內結構安全（龜裂、傾斜、氣味異常等），若不安全立即疏散
2. 2打開門窗（防止門變形無法開啟後先行鬆開門閂）
3. 3確認有無嬰幼兒受傷，實施急救並通報119
4. 4疏散至戶外開闊安全集合點（避開建築物、電線桿、圍牆）
5. 5清點人數並通知家長

第七條　停電複合情境

地震或其他原因導致停電時，同時啟動停電應變：

1. 1緊急照明自動啟動（若未啟動，取出手電筒），確認各房間照明
2. 2電梯停用，確認無嬰幼兒或人員滯留電梯
3. 3維持現有照護活動，安撫嬰幼兒情緒
4. 4預估停電超過2小時通報負責人評估通知家長提早接送

第八條　演練規定

依評鑑基準項目10：每半年辦理地震及火災之逃生避難演練：

1. 1地震演練：每半年至少1次，含「搖晃中掩護」及「搖晃後疏散至集合點」兩階段
2. 2火災演練：每半年至少1次，含RACE步驟、嬰幼兒疏散抱送、集合點人數清點
3. 3演練後召開檢討會議，記錄缺失及改善措施
4. 4演練紀錄（含演練計畫、簽到表、檢討表）留存備查

全年至少完成地震演練2次、火災演練2次（上下半年各一次）。

負責人簽章：___________　　日期：中華民國　　年　　月　　日

演練前填寫「預定」欄位，演練後14日內完成檢討並補齊其餘欄位。每半年各一張，建議上半年（3–5月）、下半年（9–11月）各完成地震與火災演練各一次。

評鑑委員現場查驗時，會確認逃生路線圖是否張貼在明顯位置、路線是否正確反映實際逃生動線，以及走廊通道是否暢通無阻物。

• 應標示本樓層/房間的位置（含「您在這裡 ▶」標示）
• 清楚標示所有可用逃生出口（含備用逃生出口）
• 以箭頭標示通往戶外集合點的路線（主要路線及備用路線）
• 標示滅火器、消防栓、火警警報按鈕位置
• 標示室外集合點位置
• 附嬰幼兒疏散注意事項（如使用嬰兒車、走樓梯）

• 每個主要使用區域（嬰兒室、托育室、廚房、廁所附近）各張貼一份
• 張貼於明顯易見的牆面，高度以成人視線高度（約140–160公分）為宜
• 不得被傢俱、公告欄或其他物品遮擋

依評鑑基準項目10「樓梯、走廊、出入口、通道等避難路線不得放置物品」：

• 走廊淨寬不得因放置物品而縮減
• 嬰兒車應有指定停放區域，不得停於逃生走廊
• 樓梯間不得堆放雜物
• 緊急出口門前不得堆放物品或上鎖（僅可使用緊急推桿或警報鎖）

• 機構空間配置變更（新增房間、更動出口）後立即更新
• 每年至少確認一次路線圖是否與實際動線一致
• 演練後發現路線問題應立即修正

___________托嬰中心　兒童保護通報作業程序

制定日期：中華民國　　年　　月　　日　　版次：第 1 版　　核定人：___________（負責人）

第一條　法定通報責任

依《兒童及少年福利與權益保障法》第53條，本機構所有工作人員均為法定通報責任人。知悉或懷疑嬰幼兒遭受下列任一情形，應立即通報（24小時內；情況緊急立即通報）：

• 身體虐待：不明原因瘀傷、燙傷、骨折；傷痕與說明不符
• 疏忽：嚴重營養不良、長期衣著不適當、持續未就醫、個人衛生極差
• 性虐待：外陰部傷痕、行為退化（突然哭鬧、不願接觸特定成人）
• 不當對待：嚴重情緒虐待（長期言語侮辱、恐嚇）

第二條　發現與評估

1. 1工作人員發現疑似受虐跡象，立即記錄觀察到的具體情形（部位、型態、嬰幼兒反應）
2. 2不得自行判斷是否構成虐待，只要「合理懷疑」即應通報
3. 3不得向家長或疑似施虐者洩漏通報意圖，以免妨礙調查

第三條　立即通報（113 保護專線）

1. 1撥打 113（24小時免付費保護專線）
2. 2說明：機構名稱、嬰幼兒姓名（若知道）及年齡、受虐疑慮類型及觀察到的具體跡象
3. 3若情況緊急（嬰幼兒有立即危險），同步撥打 119 或 110
4. 4如實回答承辦社工詢問，提供機構聯絡方式及後續聯繫窗口

第四條　書面通報

1. 1口頭通報後24小時內填寫書面通報單（衛福部保護司「兒童少年保護通報單」）
2. 2通報單可至社會局網站下載，或直接由113社工提供
3. 3書面通報單副本由機構留存備查

第五條　配合調查

1. 1通報後配合社政及警察機關調查，如實說明觀察情形
2. 2保護嬰幼兒隱私，不對外（含其他家長）透露通報事宜
3. 3依社工指示決定是否通知疑似施虐家長及如何安排接送

第六條　紀錄與教育訓練

1. 1每件通報事件填寫「兒童保護通報紀錄表」，存檔備查
2. 2每年辦理至少1次兒童保護識別與通報訓練（可納入在職訓練時數）
3. 3新進工作人員到職時說明本SOP

負責人簽章：___________　　日期：中華民國　　年　　月　　日

___________托嬰中心　早期療育轉介作業程序

制定日期：中華民國　　年　　月　　日　　版次：第 1 版　　核定人：___________（負責人）

第一條　早療通報說明

依《兒童及少年福利與權益保障法》第23條，機構工作人員發現嬰幼兒疑似發展遲緩（粗動作、精細動作、語言、認知、社會情緒等五大發展領域落後），應提供家長諮詢並協助轉介通報早期療育服務。

第二條　發展遲緩觀察與記錄

1. 1托育人員觀察嬰幼兒日常活動，若發現與同齡明顯差異，依「發展遲緩觀察紀錄表」記錄觀察事項
2. 2觀察期間至少2週，確認非短暫性反應後進行下一步驟

第三條　與家長溝通

1. 1由主管人員或托育人員以關心支持的態度與家長面談，說明觀察到的發展狀況
2. 2提供臺北市早療通報轉介中心聯絡資訊（電話：02-2597-2070）
3. 3鼓勵家長帶嬰幼兒至發展評估門診進行正式評估
4. 4尊重家長決定，但持續提供資訊與關懷

第四條　書面轉介通報

1. 1家長同意後，協助填寫「疑似發展遲緩兒童通報表」（臺北市早療通報轉介中心提供）
2. 2通報表副本由機構留存
3. 3後續追蹤評估進度，並記錄於「早療服務追蹤表」

第五條　紀錄與教育訓練

1. 1每件疑似個案（含未通報者）均填寫「發展遲緩觀察紀錄表」存檔
2. 2每年辦理至少1次發展遲緩識別訓練（可納入在職訓練時數）

【資源補充】臺北市早療通報轉介中心：02-2597-2070；衛福部早療資源專線：0800-901-590

負責人簽章：___________　　日期：中華民國　　年　　月　　日

本表分「兒童保護通報」與「早期療育轉介」兩類，以「通報類別」欄位區分。每件事件各填一張，依時序留存備查。