評鑑小教室目錄

撰文:報告汪編輯部·資料來源:衛生福利部社會及家庭署

老人福利機構

老人福利機構評鑑基準總覽

本頁快速摘要

適用年度
115 年度
資料來源
衛生福利部
評鑑項目
共 77 項
評鑑區塊
6 大區塊(含加分題)

資料來源:衛生福利部 115 年度老人福利機構評鑑基準

以下為 115 年度老人福利機構評鑑指標,共 77 個評鑑項目,分為 6 大區塊(含加分題)。 點擊各區塊可查看詳細說明、準備要訣與實用提示。

115 年度老人福利機構評鑑各區塊概覽
評鑑區塊項目範圍項目數主要查核重點
A、經營管理效能1–1515 項工作手冊、人員配置、訓練、感染管制、危機管理
B、專業照護品質16–4631 項社工服務、護理照護、用藥管理、復能活動、品質監測
C、安全環境設備47–6216 項建築安全、消防設備、無障礙設施、緊急應變
D、個案權益保障63–719 項服務資訊公開、服務契約、個資保護、申訴機制、滿意度調查
E、服務改進創新72–743 項前次評鑑缺失改善、創新服務、違規事件改善
F、加分題75–773 項人才培育、智慧照護、在地安老服務
合計1–7777 項B、專業照護品質條文最多(31 項)

A、經營管理效能

項目 1–15

A1. 工作人員權益相關制度訂定及執行情形A2. 入出機構之管理(二級加強)A3. 業務計畫及營運(或政策)方針之擬訂與執行情形A4. 過去4年接受目的事業主管機關查核缺失改善情形(二級加強)+11

B、專業照護品質

項目 16–46

B1. 定期召開服務品質會議及其辦理情形B2. 個案服務計畫與評估及管理情形(二級加強)B3. 機構資訊化建置及管理情形B4. 服務對象適應輔導或支持措施+27

C、安全環境設備

項目 47–62

C1. 公共空間及寢室空間採光、照明及通風設備情形C2. 儲藏設施設置情形C3. 日常活動空間(如餐廳、閱覽區、活動區、會客區)及設施、設備設置情形C4. 寢室及浴廁緊急呼叫系統設置情形(一級必要)+12

D、個案權益保障

項目 63–71

D1. 服務對象個案資料管理、統計分析與應用及保密情形(二級加強)D2. 與入住委託人訂立契約情形D3. 服務對象生活注意事項及家屬來訪注意事項訂定情形D4. 服務對象或家屬申訴意見反應辦理情形+5

E、服務改進創新

項目 72–74

E1. 前次評鑑建議事項改善情形E2. 創新或配合政策執行(加分項)E3. 評鑑期間之違規及重大負面事件紀錄(扣分)

F、加分題

項目 75–77

F1. 訂有住民牙科診療機制(1分)F2. 加入倡導人間懷服務(0.5分)F3. 提供視(聽)覺障礙者逃生資訊(0.5分)

全部 77 項評鑑項目

A、經營管理效能

B、專業照護品質

16B1. 定期召開服務品質會議及其辦理情形
社工
17B2. 個案服務計畫與評估及管理情形(二級加強)
社工
18B3. 機構資訊化建置及管理情形
社工
19B4. 服務對象適應輔導或支持措施
社工
20B5. 跨專業整合照護執行情形
社工
21B6. 服務對象團體或社區活動辦理情形
社工
22B7. 社區資源聯結及運用情形
社工
23B8. 與家屬互動及提供服務情形
社工
24B9. 提供服務對象例行及必要之醫療服務情形
護理
25B10. 防疫機制建置情形(二級加強)
護理
26B11. 服務對象處方藥品安全管理情形
護理
27B12. 提供服務對象藥事服務情形
護理
28B13. 服務對象跌倒預防、處理及監測情形
護理
29B14. 服務對象壓力性損傷預防、處理及監測情形
護理
30B15. 服務對象疼痛偵測與處理情形
護理
31B16. 服務對象約束處理及監測情形
護理
32B17. 服務對象感染預防、處理及監測情形
護理
33B18. 服務對象非計畫性住院處理及監測情形
護理
34B19. 服務對象非計畫性體重改變處理及監測情形
護理
35B20. 提供管路移除(鼻胃管及導尿管等)之增進照護計畫及執行情形
護理
36B21. 工作人員及服務對象定期健康檢查及健康管理情形
護理
37B22. 侵入性照護之執行情形
護理
38B23. 提供緊急送醫服務情形
護理
39B24. 服務對象及工作人員接受疫苗注射情形
護理
40B25. 提供服務對象日常活動情形
照服
41B26. 提供服務對象清潔(含身體、寢具及衣物)及翻身拍背服務情形
照服
42B27. 提升服務對象自我照顧能力之促進及相關輔具運用情形
照服
43B28. 服務對象膳食及菜單擬定情形
行政/主管
44B29. 提供個別化飲食情形
護理
45B30. 依服務對象個別需要提供適宜餐具及容器情形
行政/主管
46B31. 管灌服務對象餵食情形
護理

C、安全環境設備

D、個案權益保障

E、服務改進創新

F、加分題

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評鑑常見缺失案例

缺失情境項目 B9–B24・護理照護(壓傷評估)

委員查閱高壓傷風險個案記錄,發現 Braden 評分僅入住時評估一次,未依規定每兩週重新評估;已有皮膚損傷的個案傷口記錄缺少尺寸測量數據及照片,評量結果定為「B」。

改善後做法

建立壓傷風險評估週期提醒(Braden ≤16 分者每兩週自動提醒),設計標準傷口記錄表(含圖示、尺寸、處置方式及週期追蹤),由傷口護理師每月查核並在月報留存統計數字。

缺失情境項目 A4・查核缺失改善(二級加強)

委員查閱前次評鑑缺失改善記錄,發現機構僅填寫「已改善」,缺少具體佐證文件(改善前後對比照片、修訂後表單、人員知悉記錄),被認定改善不完整,計為本次評鑑缺失。

改善後做法

建立「缺失改善追蹤三件套」:①改善前後對比照片、②修訂後的作業程序書或表單、③相關人員知悉確認簽名;每項缺失設獨立資料夾歸檔,由主管每季複查並在追蹤表上簽章。

常見問題

老人福利機構評鑑分幾大區塊、共幾項?

6 大區塊(個案服務、專業照護品質、人力資源、行政管理、安全環境設施、創新服務)共 77 項評鑑項目,另有加分題。

個案服務區塊的評鑑重點是什麼?

入住評估(CGA 老年綜合評估)完整性、個別照顧計畫(ICP)是否每季更新、服務紀錄與 ICP 目標的對應性,以及家屬溝通紀錄。

老人福利機構如何管理多職類評鑑文件?

依護理師、照服員、社工師、營養師建立職類標籤,各自管理對應文件,機構主任跨標籤彙整月報,評鑑前篩選備審標籤一次到位。

如何用報告汪準備老人福利機構評鑑?

匯入老人福利機構評鑑範本,依 77 項基準分類建檔,AI 評鑑分析直接標示哪個區塊缺件,大幅減少評鑑前補件壓力。