評鑑小教室目錄
撰文：報告汪編輯部·資料來源：衛生福利部社會及家庭署
專
項目 15–28・60分參、專業服務
本頁快速摘要
- 適用年度：
- 112 年度
- 資料來源：
- 衛生福利部
- 本區塊項目：
- 共 14 項
- 區塊名稱：
- 參、專業服務
資料來源：衛生福利部 112 年度兒童及少年安置機構評鑑基準
本區塊共14項基準（60分），是整個評鑑配分最重的區塊。評鑑委員透過審閱文件、實地訪談等方式綜合評分。 「三、兒童少年專業服務品質」依安置兒少年齡分為2歲以下及2歲以上18歲以下兩個版本。
1分
一 個案紀錄
15分
二 輔導目標
32分
三 服務品質
2分
四 權益保障
6分
五 資源結合
4分
六 專業訓練
參一個案紀錄與交接班紀錄（1分）
15
個案紀錄與交班紀錄
主管機關
1分
主管機關評分
評鑑基準：
- 依輔導查核表-專業服務第一至二項目，每年均符合規定（惟於主管機關規定期限內完成改善者，則不列計缺失）
個案紀錄及交班紀錄由主管機關依輔導查核表-專業服務第一至二項目評分。確保個案紀錄完整性及交班紀錄的規範性，養成每班確實記錄的習慣，並保存查核相關紀錄。
參二兒童少年輔導目標之達成（15分）
16
兒童少年輔導目標之達成
評鑑人員
15分
評鑑基準：
- 設定個案服務目標（5分）
- 檢視服務目標的執行情形（5分）
- 評估服務目標的達成情形（5分）
輔導目標達成是本區塊配分最高的單項（15 分），且為主動評估性指標。評鑑委員透過審閱文件及訪談評分，關鍵是：(1) 每位個案需有明確的年度輔導服務目標；(2) 需定期檢視目標執行情形並有記錄；(3) 需有目標達成情形的評估。目標設定要具體、可衡量，避免過於籠統。
參三兒童少年專業服務品質（32分）
評分說明
受評機構如同時安置有2歲以下及2歲以上個案，分數計算方式為取兩項指標之平均數。 請依機構收容對象選擇對應版本查閱。
17
入院協助與適應【適用安置2歲以下兒童】
評鑑人員
4分
評鑑基準：
- 了解嬰幼兒身心狀態、提供必要之陪伴與安撫（2分）
- 協助入院嬰幼兒正常生活作息之適應（2分）
【2歲以下】入院協助與適應：需了解嬰幼兒身心狀態並提供陪伴安撫（2分），及協助適應正常生活作息（2分）。保存入院協助記錄及個案生活輔導紀錄，作為評鑑佐證文件。
18
在院生活輔導【適用安置2歲以下兒童】
評鑑人員
16分
評鑑基準：
- 確保嬰幼兒人身安全措施（2分）
- 提供家庭式生活空間（2分）
- 依嬰幼兒不同需要提供飲食營養（2分）
- 能隨天氣變化添減衣物（2分）
- 注意嬰幼兒的健康情況（2分）
- 重視嬰幼兒個別差異，給予適當的刺激（2分）
- 注意嬰幼兒情緒發展並提供良好的依附關係環境（2分）
- 依不同階段之社會性發展能力，提供合宜的行為規範（2分）
【2歲以下】在院生活輔導是2歲以下版本配分最重的項目（16分，共8個子項各2分）。重點是提供家庭式生活環境、依嬰幼兒個別差異提供適當刺激、建立良好依附關係。學前兒童發展檢核表是重要評分依據，請確實建立並定期更新。
19
離院協助與準備【適用安置2歲以下兒童】
評鑑人員
2分
評鑑基準：
- 協助嬰幼兒離院之準備（2分）
【2歲以下】離院協助與準備：需協助嬰幼兒離院準備，包含與原生家庭/親屬/未來照顧者的重聚準備。保存個案清冊（含入出院時間、資源運用、結案原因）及離院轉銜協助記錄。
20
直接服務【適用安置2歲以下兒童】
評鑑人員
10分
評鑑基準：
- 嬰幼兒個案處遇計畫與紀錄（2分）
- 嬰兒生活紀錄與處置（2分）
- 協助嬰幼兒與原生家庭、親屬或未來照顧者之重聚及處置（2分）
- 有建立嬰幼兒特殊行為的處理模式（2分）
- 離院嬰幼兒之轉銜協助與追蹤輔導（2分）
【2歲以下】直接服務共5個子項各2分（10分）。評鑑委員特別注意：嬰幼兒個案處遇計畫需定期更新、生活記錄需完整詳實、有建立特殊行為的標準處理模式，以及離院後的轉銜協助與追蹤輔導紀錄。
參四至六權益保障・資源結合・專業訓練（12分）
25
申訴制度與權益保障
評鑑人員
2分
主管機關評分
評鑑基準：
- 建立內外兒童少年適當的申訴制度，並據以實施
- 建立內外家屬適當的申訴制度，並據以實施
- 申訴處理有書面記錄
- 每月召開家庭會議，尊重兒童少年權益的表達與參與機會，相關紀錄完整，且據以實施
- 機構有無酷刑或其他形式殘忍、不人道或有辱人格待遇或處罰兒少之情形
- 建立「兒少零用金薄」或其他零用金管理制度，且有簽收或匯款紀錄
- 抽訪兒少是否有被剋扣零用金情事
申訴制度與權益保障由主管機關依輔導查核表-權益保障第一至七項目評分。重點：(1) 必須建立內外兩套申訴制度（院生與家屬各一）；(2) 每月需召開家庭會議且有完整紀錄；(3) 零用金管理制度需有簽收或匯款紀錄；(4) 機構絕對不得有任何形式的虐待或不當對待情事。
26
資源結合與運用
評鑑人員
6分
評鑑基準：
- 與主管機關之聯繫與合作（1分）
- 與其他專業人員之協調合作機制（1分）
- 建立兒童、少年轉介諮詢或其他資源檔案（1分）
- 結合並運用社區正式及非正式資源（1分）
- 兒童少年的轉介或諮詢（1分）
- 志工人力資源運用（1分）
資源結合與運用共 6 個子項各 1 分（6 分）。需注意：(1) 資源檔案需定期更新，不可只有建立沒有維護；(2) 志工管理需有完整的招募、訓練、服務紀錄；(3) 與主管機關的聯繫合作需有具體的共同個案研討、緊短家園討論等互動資料。
27
服務（含方案）評估
評鑑人員
2分
評鑑基準：
- 專業服務（含方案）評估（2分）
服務評估需要呈現方案及服務績效評估資料，不只是辦理紀錄。評估應聚焦在「提供兒少發展與成長之需求是否滿足」，建議使用量化指標（參與率、目標達成率）搭配質化評估（個案回饋、行為改變觀察）。
28
專業成長
評鑑人員
2分
評鑑基準：
- 個案研討會（1分）
- 專業督導制度（1分）
專業成長包含個案研討會（1 分）及專業督導制度（1 分）。個案研討會需有完整的討論紀錄；督導制度需有固定頻率（建議每月至少 1 次）並有督導紀錄，記錄需涵蓋督導內容、討論結論及追蹤事項。
常見問題
評鑑委員會用什麼方式查核這個項目？▾
主要查核方式：審閱文件、實地訪談。
評鑑時需要準備哪些書面資料？▾
【個案紀錄與交班紀錄】個案紀錄及交接班紀錄查核情形；【兒童少年輔導目標之達成】機構訂定個案年度輔導服務目標內容；【入院協助與適應【適用安置2歲以下兒童】】協助入院兒童適應機構之相關辦法/執行情形；個案生活輔導紀錄(含入院協助、生活輔導紀錄、定期評估紀錄、離院轉銜準備等)；院生資料保密制度/執行情形；學前兒童發展檢核表