評鑑小教室目錄
伍、加分題
加分題（項目 44–45）
本區塊共 2 個加分題項目，不計入正式 43 項評鑑項次，由評鑑委員共議給分，總計最多加 3 分（項目 44 最多加 2 分、項目 45 最多加 1 分）。 加分題著重在機構是否展現對多元族群的文化敏感度，以及是否落實監視錄影設備的合規管理。
44
服務原住民族之文化敏感度措施
全體人員
文件檢閱、實地查看、現場訪談（加分題，由評鑑委員共議決定，最多加總2分；服務原住民族或其他多元族群皆可）
評鑑標準
- 1機構提供服務對象習慣的語言：依服務對象之不同族群文化照顧需求，能運用資源，提供原住民族或其他多元族群語言之翻譯或文字說明等個別化服務
- 2浴廁緊急呼叫設備：相關緊急呼叫設備須有該地區原住民族族群語言翻譯或清楚圖示
準備要訣
入案評估表建議新增「族群與語言需求」欄位，主動詢問服務對象慣用語言（例：泰雅語、阿美語、客語等），並記錄於個案基本資料。提供族語翻譯可善用現有資源：長照 2.0 BA06 族語服務、原住民族委員會族語 e 樂園 App、社區族語志工或部落照服員協助口譯。緊急呼叫設備標示建議採「族語文字 + 通用圖示」雙軌並行，評鑑委員重視的是「有辨識度」而非完美發音。評鑑時準備服務個案中曾使用族語服務的具體案例（即使一件也有加分效果），能呈現機構確實因應個案需求調整服務方式，而非流於文件形式。本項對象包含原住民族及其他多元族群（如新住民），服務任一族群均可申請加分。
45
機構權益保障（監視錄影設備）
行政
文件檢閱、現場訪談（加分題，最多加總1分；監視錄影器辦法請參考「臺北市老人福利機構、老人住宅（公寓）及身心障礙福利機構設置監視錄影設備及資訊管理利用注意事項」附件）
評鑑標準
- 1訂有監視錄影設備設置及資訊管理利用規定
- 2監視錄影設備應設有專責人員負責操作、管理及維護設備
- 3監視器設備應定期檢查及保養維護，且留有一年相關紀錄
- 4監視器影像應至少保存三十日；資料之查閱應作成紀錄
準備要訣
設置辦法需以書面明定：攝影範圍（嚴禁覆蓋浴廁、換衣間、臥榻床位等隱私區域）、監看與調閱權限（限機構負責人及指定專責人員）、影像至少保存 30 日後定期覆寫、資料查閱需填寫紀錄表（日期、查閱人員、查閱目的、授權核可簽名）。專責人員職掌應明確記載於組織規程或工作說明書，並有在職交接程序。定期保養建議每月執行一次，留存設備自我檢查表（確認鏡頭清潔、儲存空間剩餘、錄影連續性），保養記錄至少留存 1 年。若發生影像資料外洩或設備損壞，應有通報主管機關及補救措施的 SOP。請參考臺北市社會局公告「臺北市老人福利機構、老人住宅（公寓）及身心障礙福利機構設置監視錄影設備及資訊管理利用注意事項」附件，作為設置辦法的制定依據。