評鑑小教室目錄
撰文：報告汪編輯部·資料來源：臺北市政府社會局
居家服務機構
居家服務機構評鑑基準總覽
本頁快速摘要
- 適用年度：
- 115 年度
- 資料來源：
- 臺北市政府社會局
- 評鑑項目：
- 共 33 項
- 評鑑區塊：
- 4 大區塊
資料來源：臺北市政府社會局 115 年度居家服務機構評鑑基準
以下為 115 年度臺北市政府社會局居家服務機構評鑑基準，共 32 個評鑑項目，分為 4 大區塊。 點擊各區塊可查看詳細說明、準備要訣與實用提示。
| 評鑑區塊 | 項目範圍 | 項目數 | 主要查核重點 |
|---|---|---|---|
| 壹、個案權益保障 | 1–4 | 4 項 | 服務資訊公開、申訴機制、服務契約、個資保護 |
| 貳、專業照護品質 | 5–14 | 10 項 | 入案評估、服務計畫、緊急處理、督導訪視 |
| 參、經營管理效能 | 15–30 | 16 項 | 行政管理、人員配置、財務管理、品質改善 |
| 加分題 | 31–32 | 2 項 | 創新服務、照顧者支持 |
| 合計 | 1–32 | 32 項 | 參、經營管理效能項目最多（16 項） |
壹、個案權益保障
項目 1–4
服務資訊公開個案基本權益維護個案隱私保護申訴機制
貳、專業照護品質
項目 5–14
入案評估個別服務計畫服務計畫執行與評值身體照顧服務+6 項
參、經營管理效能
項目 15–30
機構行政管理人員配置人員資格人員訓練+12 項
加分題
項目 31–32
創新服務或社區資源連結照顧者支持服務
全部 32 項評鑑項目
貳、專業照護品質
參、經營管理效能
評鑑常見缺失案例
缺失情境項目 6・照服員服務執行記錄
委員抽查到宅服務記錄，發現部分照服員的服務時間記錄與個案家屬描述不符，且未記錄每次服務的起訖時間；督導訪視記錄缺少個案 ADL 變化的量化評估，僅有文字描述。
改善後做法
導入電子打卡系統（到宅服務起訖時間自動記錄），設計標準服務記錄表（含 ADL 評估欄位），督導每月抽查 5% 服務記錄並簽章確認，異常情形須於 3 日內說明原因。
缺失情境項目 26–28・在職訓練計畫
委員查閱年度在職訓練計畫，發現訓練課程未涵蓋法定「緊急事件處理」及「個案權益保障」兩類，且部分照服員的繼續教育學分未達規定時數，訓練台帳記錄不完整。
改善後做法
預先訂定含法定六大類課程的年度訓練計畫並公告，每次訓練後建立「課程大綱＋簽到表＋考核記錄」三件套，年底完成個人訓練台帳彙整，督導每季核對學分達成狀況。
常見問題
居家服務機構評鑑分幾大區塊、共幾項？▾
4 大區塊（個案服務品質、督導管理、行政管理、安全管理）共 32 項正式評鑑項目，另有加分題。
居服機構評鑑最常見的缺失是什麼？▾
常見缺失為督導記錄不完整（督導未按規定頻率進行）、居服員訓練時數文件缺漏，以及緊急應變計畫未每年更新。建議提前逐項自我檢核。
居服員的服務紀錄如何符合評鑑要求？▾
服務紀錄需包含日期、服務項目、時數及居服員簽名，並須與個案 ICP 目標相對應。建議依個案建立標籤集中管理，評鑑前 AI 分析對應情形。
如何用報告汪管理居服督導日誌與個案紀錄？▾
依個案建立標籤，居服員完成服務後直接上傳紀錄，督導篩選個案標籤一次掌握所有服務紀錄，AI 輔助確認紀錄格式符合評鑑基準要求。